Trocas, devoluções e garantia
Esta página resume, em passos curtos, o que fazer se você quiser desistir da compra, trocar um item, acionar a garantia ou se o pedido tiver problema na entrega. As regras completas estão nos termos de uso, trocas e garantia e na política de frete e entrega.
Direito de arrependimento: 7 dias
Nas compras feitas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pela mesma regra, os valores pagos durante esse prazo são devolvidos de imediato, com atualização monetária.
- Fale com o atendimento pelo WhatsApp +55 11 91830-1563 ou pelo e-mail [email protected].
- Informe o número do pedido e diga que quer desistir da compra.
- O atendimento orienta o passo seguinte para a devolução do produto.
Garantia de 90 dias para defeitos de fabricação
Os produtos vendidos na VapeDeErvas têm garantia de 90 dias para defeitos de fabricação. Para acioná-la, fale com o atendimento pelo WhatsApp.
Para agilizar, envie na primeira mensagem:
- o número do pedido;
- o modelo do aparelho ou da peça (no caso do Zen, informe se é a versão 1.0, com piteira de plástico, ou 2.0, com tubo de vidro);
- a descrição do problema.
Pedido extraviado, roubado ou interditado
A VapeDeErvas se responsabiliza caso a encomenda seja roubada, extraviada ou interditada. O reembolso do produto e do frete é feito quando essa situação constar no rastreamento dos Correios. Como os vaporizadores têm bateria, é normal aparecer o aviso de restrição de transporte aéreo: a encomenda segue por via terrestre e o prazo pode aumentar alguns dias. Detalhes na política de frete e entrega.
Atendimento
Segunda a sábado, das 9h às 17h, pelo WhatsApp e pelo e-mail. Mensagens enviadas fora do horário são respondidas no período seguinte. Veja também a página de contato e atendimento.